FROSCH has an ideal career for a administrative professional who can thrive on a team, has impeccable attention to detail, and can provide support to our travel consultant teams. This position is to be based in our Mexico City (Ciudad de México, CDMX 06100, Mexico).

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Proporcionar apoyo en labores de oficina durante el proceso de venta de viajes, ayudar al área de Agencia de Viajes, Administración y Contabilidad con operaciones diarias, proyectos e iniciativas.

Job Details:

  • Modifying invoices as needed to include tax modifications, client specific data, agency information, etc.
  • Solicitar, distribuir, administrar y modificar facturas según sea necesario, con clientes y proveedores.
  • Provide best in class customer service internally and externally that exceeds clients’ expectations.
  • Proporcionar apoyo al área de ventas proporcionando el mejor servicio de atención al cliente tanto interna como externamente superando las expectativas de los clientes.
  • Facilitate client support with a high degree of initiative, confidentiality, and professional demeanor.
  • Proporcional apoyo y soporte a clientes, con un alto grado de iniciativa, confidencialidad y comportamiento profesional.
  • Develop relationships with other team members to improve the overall service level.
  • Desarrollar relaciones con otros miembros del equipo para mejorar el nivel general de servicio.
  • Participate in operational and accounting projects and functions as appointed by manager.
  • Colaborar en proyectos y funciones operativas y contables según lo designe el gerente.
  • Communicate FROSCH’s operating standards to suppliers appointed to specific arrangements.
  • Colaborar con la eficiente comunicación entre FROSCH y los proveedores designados para arreglos específicos.
  • To assist with implementation tasks for new business, i.e. wallet cards.
  • Apoyar y colaborar con las tareas de implementación de nuevos negocios.
  • Assist with office support, ordering supplies, organizing guest visits to office including vendors, clients, prospects and FROSCH team members form other sites.
  • Apoyo en oficina, pedidos de suministros, organizar visitas como vendedores, clientes, prospectos, etc.
  • Assisting corporate account teams with:
  • small groups
  • faxing documents to vendors and clients as needed
  • requesting hotel upgrades for VIP clients as requested from agents
  • Process required documents for ancillary services as requested, i.e. excess baggage, car, train, parking, meals, etc.
  • Apoyar a Agentes Dedicados con funciones como:
    • Entrega, solicitud y envío de documentos a vendedores, proveedores o clientes según sea necesario.
    • Solicitud de peticiones especiales a hoteles, aerolíneas, arrendadoras, operadores, etc.
    • Reconciliación de Gastos

Requirements/Qualifications:

  • Project positive attitude with high energy, diplomacy, and creativity in work strategies
  • Top-notch customer service skills
  • Proven track record of superior customer service
  • Superb communication, typing, and math skills
  • Must be a strong Team Player
  • Work with team to ensure appropriate coverage and support for clients.
  • Good standing knowledge of worldwide destinations
  • Deadline-oriented and able to work efficiently under pressure
  • Must be able to handle multiple tasks and know how to prioritize
  • Reputation for working in a team environment
  • Exceptional attention to detail

HABILIDADES LABORALES:

  • Actitud positiva, profesionalismo y creatividad en generación de estrategias de trabajo
  •  Excelentes habilidades de servicio al cliente
  •  Experiencia en atención a servicio al cliente comprobable, con resultados exitosos
  • Habilidades de comunicación, analítico y organizado
  • Líder
  • Trabajar con el equipo para asegurar la cobertura y el apoyo adecuados para los clientes, cumplimiento de objetivos
  • Conocimiento de buen nivel de los destinos mundiales
  • Orientado resultados y capaz de trabajar bajo presión
  • Debe ser capaz de manejar múltiples tareas y saber cómo priorizar
  • Trabajo en equipo
  • Excepcional atención a los detalles

EXPERIENCE REQUIREMENTS:

  • Prior, native GDS experience on sabre preferred; or strong motivation to upskill and learn Sabre
  • Recent experience in Hospitality, Tourism, or accounting related fields is preferred.
  • Proficiency in Microsoft Suite; especially Outlook and Word is a plus.
  • NVQ and GCSE English and Math; A-C required.
  • Conocimiento mínimo en GDS, preferentemente SABRE. Con actitud autodidacta y motivado para mejorar o aprender SABRE.
  • Experiencia preferente en campos relacionados con el turismo, hospitalidad y conocimiento en Contabilidad.
  • Competencia en Microsoft Suite; Especialmente Outlook, Word, Excel.
  • Conocimiento en ANT preferentemente, o en algún Back Office.
  • Conocimiento en Regulación Fiscal Local
  • Inglés, bilingüe preferentemente.
  • Medio Tiempo
  • Viva en CDMX
  • Estudiantes o Pasantes preferentemente
  • Sueldo de acuerdo a aptitudes

*DIRECT APPLICATIONS ONLY

EXPRESIENCIA REQUERIDA

INFORMACION GENERAL

We aspire to define ourselves as the travel company of choice, to deliver industry-leading expertise and service to our customers and build on the tremendous pride our employees have in all they accomplish. We will continue to align our resources to further integrate leading technologies into our customer experience. Through it all, we will remain faithful to our core values: Respect, Integrity, Excellence, Communication, Commitment and Delivering the Unexpected.

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